مقدمة
شكرًا لاختيارك Mind-e. نحن نسعى لتقديم أفضل منصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي ونريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن تجربتك. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن إصدار المبالغ المستردة للاشتراكات والخدمات المدفوعة.
بالاشتراك في أي خطة مدفوعة على Mind-e، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
أهلية الاسترداد
قد يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- أن تكون ضمن نافذة الاسترداد المؤهلة لخطة اشتراكك (راجع قسم نافذة الاسترداد أدناه).
- أن تكون قد واجهت انقطاعًا كبيرًا في الخدمة أو مشكلة تقنية منعتك من استخدام الميزات الأساسية لـ Mind-e، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها.
- أن تكون قد تم تحصيل رسوم منك بشكل خاطئ بسبب خطأ في الفوترة من جانبنا (مثل الرسوم المكررة، أو مبلغ خطة غير صحيح).
- أن تكون قد ألغيت اشتراكك قبل تاريخ التجديد ولكن تم تحصيل رسوم دورة الفوترة التالية منك.
نافذة الاسترداد
تعتمد نافذة الاسترداد على نوع الاشتراك:
- الخطط الشهرية: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الرسوم الأولية أو تاريخ التجديد.
- الخطط السنوية: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الرسوم الأولية أو تاريخ التجديد.
- المشتركون لأول مرة: إذا كان هذا أول اشتراك مدفوع لك مع Mind-e، فيمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من عملية الشراء الأولية، بغض النظر عن نوع الخطة.
العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء نافذة الاسترداد المعمول بها.
- الرسوم القائمة على الاستخدام مثل أرصدة رسائل الذكاء الاصطناعي الإضافية، أو التخزين الإضافي، أو تجاوزات API التي تم استهلاكها بالفعل.
- تخفيضات الاشتراك — الفرق بين مستويات الخطط غير قابل للاسترداد؛ تظل ميزات المستوى الأعلى نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- تحويلات التجربة المجانية — إذا كنت في تجربة مجانية وتحولت إلى خطة مدفوعة، ولم تقم بإلغائها قبل انتهاء التجربة.
- الإضافات أو المشتريات لمرة واحدة (مثل عمليات التكامل المخصصة، حزم الدعم المميزة) ما لم يحدث خطأ في الفوترة.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى billing@mind-e.ai مع سطر الموضوع "طلب استرداد" وتضمين بريدك الإلكتروني للحساب، واسم الخطة، وسبب طلبك.
- بدلًا من ذلك، قدّم طلبًا من خلال لوحة تحكم حسابك ضمن الإعدادات ← الفوترة ← طلب استرداد.
- سيقوم فريق الفوترة لدينا بمراجعة طلبك والرد خلال 3-5 أيام عمل.
- قد يُطلب منك تقديم معلومات أو سياق إضافي لمساعدتنا في معالجة طلبك.
معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على الاسترداد، إليك ما يمكن توقعه:
- تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. تختلف أوقات المعالجة حسب مزود الدفع ولكنها تستغرق عادةً 5-10 أيام عمل.
- إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو خصم، فسيظهر المبلغ المسترد في كشف بطاقتك. إذا دفعت من خلال مزود طرف ثالث (مثل PayPal)، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى ذلك الحساب.
- عند الموافقة على الاسترداد، سيتم تخفيض حسابك إلى الخطة المجانية في نهاية فترة الفوترة الحالية، أو فورًا إذا طلبت إنهاءً مبكرًا.
الإلغاءات والتخفيضات
فهم كيفية عمل الإلغاءات مع المبالغ المستردة:
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية — ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى ذلك الحين.
- إلغاء اشتراكك لا يؤدي تلقائيًا إلى الاسترداد. يجب عليك طلب الاسترداد بشكل منفصل إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لذلك.
- إذا قمت بتخفيض خطتك في منتصف الدورة، فلن تتلقى استردادًا تناسبيًا. تظل ميزات المستوى الأعلى متاحة حتى نهاية فترة الفوترة.
- أصحاب الخطط السنوية الذين يلغون في منتصف العام لا يحق لهم الحصول على استرداد تناسبي للأشهر المتبقية، ما لم يقع الإلغاء ضمن نافذة الاسترداد.
عمليات استرداد الرسوم والنزاعات
نشجعك على الاتصال بفريق الفوترة لدينا قبل بدء استرداد الرسوم أو نزاع الدفع مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك. قد يؤدي تقديم استرداد رسوم دون الاتصال بنا أولًا إلى تعليق حسابك. نحن ملتزمون بحل مشكلات الفوترة بسرعة وإنصاف، ويمكننا في معظم الحالات معالجة المبالغ المستردة المؤهلة بشكل أسرع من عملية النزاع الرسمية.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو الأسعار أو المتطلبات القانونية. عندما نُجري تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على منصتنا. ستكون السياسة المحدّثة سارية اعتبارًا من تاريخ النشر. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو تحتاج إلى مساعدة في طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا: