Introduction
Merci d'avoir choisi Mind-e. Nous nous efforçons de fournir la meilleure plateforme d'agents IA et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience. Cette Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les abonnements et services payants.
En souscrivant à un forfait payant sur Mind-e, vous acceptez cette Politique de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant tout achat.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :
- Vous êtes dans le délai de remboursement applicable à votre forfait d'abonnement (voir la section Délai de remboursement ci-dessous).
- Vous avez subi une panne de service importante ou un problème technique qui vous a empêché d'utiliser les fonctionnalités principales de Mind-e, et notre équipe de support n'a pas pu le résoudre.
- Vous avez été facturé de manière incorrecte en raison d'une erreur de facturation de notre part (par ex. doubles facturations, montant de forfait erroné).
- Vous avez annulé votre abonnement avant la date de renouvellement, mais avez tout de même été facturé pour le cycle de facturation suivant.
Délai de remboursement
Le délai de remboursement dépend du type d'abonnement :
- Forfaits mensuels : les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la facturation initiale ou la date de renouvellement.
- Forfaits annuels : les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la facturation initiale ou la date de renouvellement.
- Premiers abonnés : s'il s'agit de votre premier abonnement payant chez Mind-e, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial, quel que soit le type de forfait.
Éléments non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Les demandes soumises après l'expiration du délai de remboursement applicable.
- Les frais basés sur l'utilisation, tels que les crédits de messages IA supplémentaires, le stockage supplémentaire ou les dépassements d'API qui ont déjà été consommés.
- Les passages à un forfait inférieur — la différence entre les niveaux de forfait n'est pas remboursée ; les fonctionnalités du niveau supérieur restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Les conversions d'essai gratuit — si vous étiez en essai gratuit et qu'il a été converti en forfait payant, et que vous n'avez pas annulé avant la fin de l'essai.
- Les modules complémentaires ou les achats uniques (par ex. intégrations personnalisées, forfaits de support premium), sauf en cas d'erreur de facturation.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à billing@mind-e.ai avec pour objet « Demande de remboursement » en incluant l'e-mail de votre compte, le nom de votre forfait et le motif de votre demande.
- Vous pouvez également soumettre une demande depuis le tableau de bord de votre compte, sous Paramètres → Facturation → Demander un remboursement.
- Notre équipe de facturation examinera votre demande et vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Il peut vous être demandé de fournir des informations ou un contexte supplémentaires pour nous aider à traiter votre demande.
Traitement du remboursement
Une fois un remboursement approuvé, voici à quoi vous attendre :
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé au moment de l'achat. Les délais de traitement varient selon le prestataire de paiement, mais prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés.
- Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé de carte. Si vous avez payé via un prestataire tiers (par ex. PayPal), le remboursement sera reversé sur ce compte.
- Après l'approbation du remboursement, votre compte sera rétrogradé vers le forfait Gratuit à la fin de la période de facturation en cours, ou immédiatement si vous demandez une résiliation anticipée.
Annulations & passages à un forfait inférieur
Comprendre le fonctionnement des annulations avec les remboursements :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusque-là.
- L'annulation de votre abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Vous devez demander un remboursement séparément si vous estimez y être éligible.
- Si vous passez à un forfait inférieur en cours de cycle, vous ne recevrez pas de remboursement au prorata. Les fonctionnalités du niveau supérieur restent disponibles jusqu'à la fin de la période de facturation.
- Les titulaires d'un forfait annuel qui annulent en cours d'année n'ont pas droit à un remboursement au prorata pour les mois restants, sauf si l'annulation a lieu dans le délai de remboursement.
Rétrofacturations & litiges
Nous vous encourageons à contacter notre équipe de facturation avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Engager une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation rapidement et équitablement, et dans la plupart des cas, nous pouvons traiter les remboursements éligibles plus rapidement qu'une procédure de litige formelle.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements dans nos services, nos tarifs ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis sur notre plateforme. La politique mise à jour prendra effet à la date de sa publication. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter :