소개
Mind-e를 선택해 주셔서 감사합니다. 당사는 최고의 AI 에이전트 플랫폼을 제공하기 위해 노력하며, 귀하가 경험에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 유료 구독 및 서비스에 대해 환불이 이루어질 수 있는 조건을 설명합니다.
Mind-e의 유료 플랜을 구독함으로써 귀하는 본 환불 정책에 동의하게 됩니다. 구매하시기 전에 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
환불 자격
다음과 같은 경우 환불이 승인될 수 있습니다:
- 구독 플랜의 환불 가능 기간 이내인 경우(아래 환불 기간 섹션 참조).
- Mind-e의 핵심 기능을 사용할 수 없게 만든 중대한 서비스 장애나 기술적 문제를 겪었고, 당사 지원팀이 이를 해결하지 못한 경우.
- 당사 측의 청구 오류(예: 중복 청구, 잘못된 플랜 금액)로 인해 잘못 청구된 경우.
- 갱신일 전에 구독을 취소했으나 다음 결제 주기에 대해 여전히 청구된 경우.
환불 기간
환불 기간은 구독 유형에 따라 다릅니다:
- 월간 플랜: 환불 요청은 최초 청구일 또는 갱신일로부터 7일 이내에 제출해야 합니다.
- 연간 플랜: 환불 요청은 최초 청구일 또는 갱신일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다.
- 최초 구독자: Mind-e에서 첫 유료 구독인 경우, 플랜 유형과 관계없이 최초 구매일로부터 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 불가 항목
다음 항목은 환불 대상이 아닙니다:
- 해당 환불 기간이 만료된 후 제출된 요청.
- 이미 사용된 추가 AI 메시지 크레딧, 추가 저장 공간, API 초과 사용 등 사용량 기반 청구.
- 구독 다운그레이드 — 플랜 등급 간 차액은 환불되지 않으며, 상위 등급 기능은 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
- 무료 체험 전환 — 무료 체험 중이었고 유료 플랜으로 전환되었으며, 체험 종료 전에 취소하지 않은 경우.
- 청구 오류가 발생한 경우를 제외한 부가 기능 또는 일회성 구매(예: 맞춤 연동, 프리미엄 지원 패키지).
환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따라주세요:
- 제목을 "Refund Request"로 하여 billing@mind-e.ai로 이메일을 보내고, 계정 이메일, 플랜 이름, 요청 사유를 함께 기재해 주세요.
- 또는 계정 대시보드의 설정 → 청구 → 환불 요청에서 요청을 제출할 수 있습니다.
- 당사 청구팀이 요청을 검토하고 영업일 기준 3~5일 이내에 회신드립니다.
- 요청 처리를 돕기 위해 추가 정보나 상황 설명을 요청받을 수 있습니다.
환불 처리
환불이 승인되면 다음과 같이 진행됩니다:
- 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 처리 시간은 결제 제공업체에 따라 다르지만 보통 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
- 신용카드 또는 직불카드로 결제하신 경우 환불은 카드 명세서에 표시됩니다. 제3자 제공업체(예: PayPal)를 통해 결제하신 경우 해당 계정으로 환불됩니다.
- 환불 승인 시, 귀하의 계정은 현재 결제 기간이 끝날 때 무료 플랜으로 다운그레이드되며, 조기 해지를 요청하신 경우 즉시 다운그레이드됩니다.
취소 및 다운그레이드
취소가 환불과 어떻게 연관되는지 이해하기:
- 언제든 계정 대시보드에서 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며 — 그때까지 유료 기능에 대한 접근을 유지합니다.
- 구독을 취소해도 자동으로 환불이 진행되지는 않습니다. 환불 자격이 있다고 판단되시면 별도로 환불을 요청해야 합니다.
- 주기 중간에 플랜을 다운그레이드하면 일할 환불을 받지 못합니다. 상위 등급 기능은 결제 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.
- 연중에 취소하는 연간 플랜 가입자는, 취소가 환불 기간 이내에 해당하지 않는 한 남은 개월에 대한 일할 환불을 받을 권리가 없습니다.
지급 거절 및 분쟁
은행이나 결제 제공업체에 지급 거절(차지백)이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 당사 청구팀에 연락해 주시기를 권장합니다. 당사에 먼저 연락하지 않고 차지백을 제기하면 계정이 정지될 수 있습니다. 당사는 청구 문제를 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다하며, 대부분의 경우 공식 분쟁 절차보다 더 빠르게 환불을 처리할 수 있습니다.
본 정책의 변경
당사는 서비스, 가격 또는 법적 요구사항의 변경을 반영하기 위해 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중대한 변경이 있을 경우, 이메일 또는 플랫폼 내 공지를 통해 알려드립니다. 업데이트된 정책은 게시일부터 효력이 발생합니다. 본 페이지를 주기적으로 검토하시기를 권장합니다.
문의하기
본 환불 정책에 관하여 질문이 있거나 환불 요청에 도움이 필요하시면 다음으로 연락해 주십시오: