简介
感谢您选择 Mind-e。我们致力于提供最优质的 AI 智能体平台，并希望您对使用体验感到满意。本退款政策阐述了付费订阅及服务可获得退款的条款与条件。
订阅 Mind-e 任何付费计划即表示您同意本退款政策。请在购买前仔细阅读。
退款资格
在以下情况下可以申请退款：
- 您的退款申请在所订阅计划的退款期限内提出（详见下方"退款期限"部分）。
- 您遇到了严重的服务中断或技术故障，导致无法使用 Mind-e 的核心功能，且我们的客服团队未能解决该问题。
- 由于我方计费错误导致您被错误扣费（例如：重复扣费、计划金额有误）。
- 您在续费日期前已取消订阅，但仍被扣取了下一个计费周期的费用。
退款期限
退款期限取决于订阅类型：
- 月度计划：退款申请须在首次扣费或续费日期起 7 天内提交。
- 年度计划：退款申请须在首次扣费或续费日期起 14 天内提交。
- 首次订阅用户：如果这是您在 Mind-e 的首次付费订阅，无论计划类型如何，您均可在首次购买后 14 天内申请全额退款。
不可退款项目
以下情况不符合退款条件：
- 超过相应退款期限后提交的申请。
- 已消耗的按量计费项目，例如额外的 AI 消息额度、额外存储空间或 API 超额使用费。
- 订阅降级——不同计划等级之间的差价不予退还；较高等级的功能将保留至当前计费周期结束。
- 免费试用转换——如果您之前使用的是免费试用，且试用期结束后自动转为付费计划，而您未在试用期结束前取消。
- 附加服务或一次性购买项目（例如：自定义集成、高级支持套餐），除非发生了计费错误。
如何申请退款
如需申请退款，请按照以下步骤操作：
- 发送电子邮件至 billing@mind-e.ai，邮件主题为"退款申请"，并在邮件中注明您的账户邮箱、订阅计划名称及申请退款的原因。
- 您也可以通过账户后台提交申请，路径为：设置 → 账单 → 申请退款。
- 我们的账单团队将审核您的申请，并在 3 至 5 个工作日内回复。
- 为便于处理您的申请，我们可能会要求您提供补充信息或相关说明。
退款处理
退款获批后，请注意以下事项：
- 退款将原路退回至您购买时使用的付款方式。处理时间因支付服务商而异，通常需要 5 至 10 个工作日。
- 如果您通过信用卡或借记卡付款，退款将显示在您的银行卡账单中。如果您通过第三方支付平台（如 PayPal）付款，退款将退回至该账户。
- 退款获批后，您的账户将在当前计费周期结束时降级为免费版；如您申请提前终止，则会立即降级。
取消订阅与降级
关于取消订阅与退款的说明：
- 您可以随时在账户后台取消订阅。取消将在当前计费周期结束时生效——届时之前您仍可继续使用付费功能。
- 取消订阅不会自动触发退款。如果您认为自己符合退款条件，需要另行提交退款申请。
- 如果您在计费周期中途降级计划，将不会获得按比例计算的退款。较高等级的功能将保留至当前计费周期结束。
- 年度计划用户在年度中途取消订阅的，不享有剩余月份的按比例退款，除非取消时仍在退款期限内。
退款争议与拒付
我们建议您在向银行或支付服务商发起拒付或付款争议之前，先联系我们的账单团队。未经事先沟通直接发起拒付可能导致您的账户被暂停。我们承诺快速、公正地解决计费问题，大多数情况下，符合条件的退款处理速度会快于正式的争议流程。
政策变更
我们可能会不定期更新本退款政策，以反映服务、定价或法律要求的变化。如有重大变更，我们将通过电子邮件或平台公告通知您。更新后的政策自发布之日起生效。建议您定期查阅本页面。