Введение
Благодарим вас за выбор Mind-e. Мы стремимся предоставить лучшую платформу на основе ИИ-агентов и хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим опытом использования. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых возможен возврат средств за платные подписки и услуги.
Оформляя подписку на любой платный тариф Mind-e, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки.
Условия для возврата средств
Возврат средств может быть осуществлён в следующих случаях:
- Вы находитесь в пределах допустимого срока для возврата средств по вашему тарифному плану (см. раздел «Сроки возврата» ниже).
- Вы столкнулись со значительным сбоем в работе сервиса или технической проблемой, которая не позволила вам использовать основные функции Mind-e, и наша служба поддержки не смогла её устранить.
- С вас была ошибочно списана сумма из-за ошибки в системе выставления счетов с нашей стороны (например, двойное списание, неверная сумма тарифа).
- Вы отменили подписку до даты продления, но с вас всё равно была списана оплата за следующий расчётный период.
Сроки возврата
Срок для подачи запроса на возврат зависит от типа подписки:
- Ежемесячные тарифы: запрос на возврат необходимо подать в течение 7 дней с момента первоначального списания или даты продления.
- Годовые тарифы: запрос на возврат необходимо подать в течение 14 дней с момента первоначального списания или даты продления.
- Новые подписчики: если это ваша первая платная подписка на Mind-e, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки, независимо от типа тарифа.
Невозвратные позиции
Возврат средств не предусмотрен в следующих случаях:
- Запросы, поданные после истечения установленного срока возврата.
- Списания за фактическое использование, такие как дополнительные кредиты на сообщения ИИ, дополнительное хранилище или превышение лимита API, которые уже были израсходованы.
- Понижение тарифного плана — разница между уровнями тарифов не возвращается; функции более высокого уровня остаются доступными до конца текущего расчётного периода.
- Переход с бесплатного пробного периода — если вы использовали бесплатный пробный период, который автоматически перешёл в платную подписку, и вы не отменили подписку до его окончания.
- Дополнения и разовые покупки (например, индивидуальные интеграции, пакеты премиальной поддержки), за исключением случаев ошибки в выставлении счёта.
Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:
- Отправьте письмо на адрес billing@mind-e.ai с темой «Запрос на возврат средств», указав адрес электронной почты вашей учётной записи, название тарифного плана и причину запроса.
- Также вы можете подать запрос через панель управления учётной записью: Настройки → Оплата → Запросить возврат.
- Наша команда по выставлению счетов рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 3–5 рабочих дней.
- Для обработки запроса вас могут попросить предоставить дополнительную информацию или пояснения.
Обработка возврата средств
После одобрения возврата вас ожидает следующее:
- Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Сроки обработки зависят от платёжного провайдера и обычно составляют 5–10 рабочих дней.
- Если оплата была произведена кредитной или дебетовой картой, возврат отобразится в выписке по карте. Если оплата была произведена через сторонний сервис (например, PayPal), средства будут возвращены на соответствующий счёт.
- После одобрения возврата ваша учётная запись будет переведена на бесплатный тариф по окончании текущего расчётного периода или немедленно, если вы запросите досрочное прекращение.
Отмена подписки и понижение тарифа
Как работает отмена подписки в связи с возвратом средств:
- Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления учётной записью. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода — до этого момента доступ к платным функциям сохраняется.
- Отмена подписки не влечёт за собой автоматический возврат средств. Если вы считаете, что имеете право на возврат, необходимо подать отдельный запрос.
- При понижении тарифа в середине расчётного периода пропорциональный возврат средств не предусмотрен. Функции более высокого уровня остаются доступными до конца расчётного периода.
- Владельцы годовых подписок, отменяющие подписку в середине года, не имеют права на пропорциональный возврат за оставшиеся месяцы, за исключением случаев, когда отмена попадает в допустимый срок возврата.
Возвратные платежи и споры
Мы рекомендуем связаться с нашей командой по выставлению счетов, прежде чем инициировать возвратный платёж (чарджбэк) или платёжный спор через ваш банк или платёжного провайдера. Подача возвратного платежа без предварительного обращения к нам может привести к приостановке вашей учётной записи. Мы стремимся оперативно и справедливо решать вопросы, связанные с оплатой, и в большинстве случаев можем обработать возврат средств быстрее, чем это произойдёт через формальную процедуру спора.
Изменения в настоящей Политике
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств в связи с изменениями в наших услугах, ценах или требованиях законодательства. При внесении существенных изменений мы уведомим вас по электронной почте или посредством уведомления на нашей платформе. Обновлённая политика вступает в силу с даты её публикации. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата средств или вам нужна помощь с запросом на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами: