はじめに
Mind-eをご利用いただきありがとうございます。私たちは最高のAIエージェントプラットフォームを提供することに努めており、お客様にご満足いただける体験をお届けしたいと考えております。本返金ポリシーは、有料サブスクリプションおよびサービスに対して返金が適用される条件を説明するものです。
Mind-eの有料プランにご登録いただくことにより、お客様は本返金ポリシーに同意したものとみなされます。ご購入前に必ずお読みください。
返金の対象条件
以下の状況に該当する場合、返金が認められることがあります：
- ご利用のサブスクリプションプランに定められた返金申請期間内であること（下記「返金申請期間」の項をご参照ください）。
- 大規模なサービス障害または技術的な問題により、Mind-eの主要機能をご利用いただけず、サポートチームによる解決が困難であった場合。
- 当社側の請求エラー（例：重複請求、誤ったプラン金額の請求など）により、誤った金額が請求された場合。
- 更新日前にサブスクリプションを解約したにもかかわらず、次の請求サイクル分の料金が請求された場合。
返金申請期間
返金申請期間は、サブスクリプションの種類によって異なります：
- 月額プラン：初回請求日または更新日から7日以内に返金申請を行ってください。
- 年額プラン：初回請求日または更新日から14日以内に返金申請を行ってください。
- 初回ご利用のお客様：Mind-eの有料サブスクリプションに初めてご登録された場合、プランの種類にかかわらず、初回購入日から14日以内であれば全額返金を申請できます。
返金対象外の項目
以下の項目は返金の対象外となります：
- 該当する返金申請期間を過ぎた後に提出された申請。
- 追加のAIメッセージクレジット、追加ストレージ、API超過料金など、すでに消費された従量課金分。
- サブスクリプションのダウングレード — プラン間の差額は返金されません。上位プランの機能は、現在の請求期間の終了まで引き続きご利用いただけます。
- 無料トライアルからの移行 — 無料トライアルをご利用中に有料プランへ自動移行された場合で、トライアル終了前に解約されなかった場合。
- アドオンまたは一回限りの購入（例：カスタムインテグレーション、プレミアムサポートパッケージなど）。ただし、請求エラーが発生した場合を除きます。
返金の申請方法
返金を申請するには、以下の手順に従ってください：
- billing@mind-e.ai 宛てに、件名を「返金申請」としたメールを送信し、アカウントのメールアドレス、プラン名、申請理由をご記載ください。
- または、アカウントダッシュボードの「設定」→「請求」→「返金申請」から申請を提出することもできます。
- 請求担当チームが申請内容を確認し、3〜5営業日以内にご回答いたします。
- 申請の処理にあたり、追加の情報やご説明をお願いする場合がございます。
返金の処理
返金が承認された場合の流れは以下のとおりです：
- 返金は、ご購入時にご利用いただいた元のお支払い方法に対して処理されます。処理時間は決済事業者によって異なりますが、通常5〜10営業日ほどかかります。
- クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返金はカードの利用明細に反映されます。サードパーティの決済サービス（例：PayPal）をご利用の場合は、そのアカウントに返金されます。
- 返金の承認後、お客様のアカウントは現在の請求期間の終了時に無料プランへダウングレードされます。早期終了をご希望の場合は、即時ダウングレードも可能です。
解約とダウングレード
解約と返金の関係について：
- サブスクリプションはアカウントダッシュボードからいつでも解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に有効となり、それまでは有料機能を引き続きご利用いただけます。
- サブスクリプションの解約により自動的に返金が行われるわけではありません。返金の対象であるとお考えの場合は、別途返金を申請していただく必要があります。
- 請求期間の途中でプランをダウングレードした場合、日割り計算による返金は行われません。上位プランの機能は、請求期間の終了までご利用いただけます。
- 年額プランをご利用のお客様が年度途中で解約された場合、返金申請期間内の解約を除き、残りの月数に対する日割り返金は行われません。
チャージバックと紛争
銀行や決済事業者を通じてチャージバックや支払い紛争を申し立てる前に、まず当社の請求担当チームまでご連絡いただくことをお勧めいたします。事前にご連絡いただくことなくチャージバックが申し立てられた場合、アカウントが一時停止される可能性がございます。当社は請求に関する問題を迅速かつ公正に解決することに努めており、多くの場合、正式な紛争手続きよりも迅速に返金処理を行うことが可能です。
本ポリシーの変更
本返金ポリシーは、サービス、価格体系、または法的要件の変更を反映するため、随時更新される場合があります。重要な変更を行う際は、メールまたはプラットフォーム上の通知にてお知らせいたします。更新後のポリシーは、掲載日をもって発効いたします。本ページを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。