すべてのお客様に 数秒 で回答。あなたの規程で学習した AIエージェント
ローンを事前審査し、口座の疑問を解決し、住宅ローンを試算し、不正取引を検知するAIエージェントを構築。ウェブサイト、WhatsApp、モバイルアプリのすべてで機能します。自社の商品、金利、コンプライアンス規程に基づいて回答。コード不要。
バンキングアシスタント
$30,000の個人ローンは組めますか？月収は$5,200です。
Mind-e が銀行業務を変える 5つの方法
最初のローンの質問から、KYCを含む口座開設まで——コードを書かずに、今日から Mind-e で構築できる実践的なワークフローをご紹介します。
ローン事前審査エージェント
ローン申込者の多くは、フォームを最後まで入力しません。自分が借りられるのか分からないため、そもそも手をつけないのです。Mind-e はあなたの融資基準を「対話」に変え、数分で申込者を事前審査し、引受審査に本当に必要な情報を収集して、有望な見込み客をそのまま基幹システムへ引き渡します。
課題： ローン申込の最大70%が、送信される前に離脱しています。支店スタッフは「そもそも自分は借りられるのか？」という質問に何時間も費やしていますが、根拠に基づいたエージェントなら即座に答えられます。
3分
事前審査にかかる時間
2.4×
申込完了数の増加
-58%
手作業による審査負荷
お客様がローンについて質問
サイト、WhatsApp、アプリのいずれでも——フォームは不要。自分の言葉で聞くだけです。
エージェントが自社規程に基づいて回答
RAGが最新の融資基準、金利表、適格性ルールを取得——推測は一切ありません。
シナリオが必要な情報を収集
ビジュアルシナリオが収入・勤務先・既存債務を順にヒアリングし、回答をその場で検証します。
結果を基幹システムへ登録
API Callが、条件を満たした見込み客をCRMやローン受付システムへ即座に連携します。
口座照会エージェント
残高照会、カードの状況、取引の異議申立て、明細の請求——こうした数種類の質問が、コンタクトセンターの処理能力の大半を消費しています。Mind-e は稼働中のシステムを安全に参照して回答し、しかもお客様がすでに使っているチャネルで対応します。
課題： 日常的な口座に関する質問が、コンタクトセンターの問い合わせ量の大半を占めています。その1件ごとにコストが発生し、本当に人の対応が必要なお客様の待ち時間を押し上げています。
68%
を有人対応から自動化
< 10秒
平均応答時間
-42%
1件あたりの対応コスト
残高・取引明細
認証のうえで基幹バンキングAPIを照会し、分かりやすい言葉で回答します。
カードのお手続き
利用停止、停止解除、紛失届、配送状況の確認——すべて会話の中で完結します。
いつでも対応
夜間も週末も祝日も——待ち行列も、折り返しの時間指定もありません。
あらゆるチャネル
ウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp——ひとつのエージェントが、どこでも同じ回答を返します。
住宅ローンアシスタント
商品カタログの最新金利を参照
住宅ローン計算エージェント
住宅ローンの検討者は、どこにも問い合わせないまま各社を比較しています。その瞬間に、実際の金利から算出した返済額の内訳という「本物の答え」を示せば、競合が静的な計算ページに送っている見込み客を、あなたが獲得できます。
課題： 静的な計算ツールは、実際の金利を反映せず、見込み客の情報も取れず、次の質問にも答えられません。検討者は比較サイトへ流れ、あなたが接点を持つことは二度とありません。
5.1×
有望な見込み客の増加
-64%
初回見積もりまでの時間
31%
がアドバイザーとの面談を予約
不正利用アラート・カード管理
不審な取引の発生からお客様が反応するまでの時間が、不正被害の損失額を左右します。Mind-e は、システムが取引を検知したその瞬間にWhatsAppでお客様へ連絡し、ワンタップで承認またはカード停止を選べるようにします。
課題： SMSやメールで送られた不正利用アラートは、何時間も読まれないままです。お客様が折り返し連絡する頃には、カードはすでに再び使われ、損失は確定しています。
< 60秒
応答時間の中央値
-73%
不正利用による損失
89%
のアラートにお客様が対応
不正対応フロー
不正検知エンジンが起点
不審な取引を検知
不正検知エンジンがWebhookを発火
WhatsAppでお客様に連絡
取引の詳細を、お客様の言語で
ワンタップで回答
「自分の利用です」または「カードを停止」
カードを即座に停止
カードプラットフォームへのAPI Call
オンボーディングフロー
本人確認情報の取得
氏名、生年月日、居住地を対話形式で収集し、その場で検証します。
書類のアップロード
本人確認書類と住所証明をチャット内でアップロードし、提出前に判読できるかを自動チェックします。
審査システムとの連携
API CallがKYC/AMLプロバイダーを実行し、その結果を会話へ返します。
口座開設完了
問題のないケースは自動で完了。本当に例外的なケースだけが担当者に届きます。
KYC・口座開設オンボーディング
新規のお客様が離脱するのは、まさに口座開設の場面です。Mind-e は本人確認、書類のアップロード、審査までを「対話」として案内し、コンプライアンスが求める情報だけを正確に収集し、その場で検証して、本当に判断が必要なケースだけをエスカレーションします。
課題： 口座開設の離脱率が高いのは、手続きが長く、先の見えないフォームだからです。項目が1つ増えるたびにコンバージョンは下がりますが、コンプライアンス上どれも省けません。
2.8×
手続き完了率
-51%
口座開設までの時間
94%
の書類が一度で受理
これはまだ 始まりにすぎません
ここに挙げたものはすべて、Mind-e で構築できるシナリオです。コードも、開発チームへの依頼も必要ありません。
カード利用の異議申立て受付
対象の取引、理由、証拠を収集し、異議申立ての案件を自動で起票します。
貯蓄・預金のご提案
目的、運用期間、残高に応じて、お客様に最適な貯蓄商品をマッチングします。
店舗検索・来店予約
最寄りの店舗を探し、アドバイザーの空き状況を確認し、会話の中で予約を確定します。
支払い・送金サポート
振込、自動引き落としの設定、決済失敗時の解決までを丁寧にご案内します。
為替・海外送金の見積もり
最新の為替レートと手数料を提示し、そのまま送金フローへ引き継ぎます。
顧客フィードバック・NPS
対応完了ごとに構造化されたフィードバックを収集し、批判的な回答は担当者へ振り分けます。
銀行がいま移行を進めている先は AIエージェント
日常的な銀行の会話が、即座に、正確に、お客様のチャネルで処理されると何が変わるのか。
1件あたりの対応コスト削減
日常的な問い合わせを有人対応なしで解決
平均応答時間
分単位で待たせるコンタクトセンターとの差
申込完了数の増加
事前審査が「借りられるのか？」という壁を取り除きます
不正利用による損失
検知した取引に対し、お客様が1分以内に応答
の問い合わせを完全に自動解決
オペレーターは判断が必要な案件に集中できます
常時稼働
お客様がすでに使っているすべてのチャネルで